Algemene voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (hierna: Thuiswinkel.org) zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader  van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal­Economische Raad en  treden in werking per 1 juni 2014. 

Inhoudsopgave

Artikel 1 ­ Definities 

Artikel 2 ­ Identiteit van de ondernemer 

Artikel 3 ­ Toepasselijkheid 

Artikel 4 ­ Het aanbod 

Artikel 5 ­ De overeenkomst 

Artikel 6 ­ Herroepingsrecht 

Artikel 7 ­ Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd 

Artikel 8 ­ Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten  daarvan 

Artikel 9 ­ Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping 

Artikel 10 ­ Uitsluiting herroepingsrecht 

Artikel 11 ­ De prijs 

Artikel 12 ­ Nakoming en extra garantie 

Artikel 13 ­ Levering en uitvoering 

Artikel 14 ­ Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging 

Artikel 15 ­ Betaling 

Artikel 16 ­ Klachtenregeling 

Artikel 17 ­ Geschillen 

Artikel 18 ­ Branchegarantie 

Artikel 19 ­ Aanvullende of afwijkende bepalingen 

Artikel 20 ­ Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel 

 

Artikel 1 ­ Definities 

In deze voorwaarden wordt verstaan onder: 

  1. Aanvullende overeenkomst​ : een overeenkomst waarbij de consument  producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;  
  2. Bedenktijd​ : de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn  herroepingsrecht; 
  3. Consument​ :de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die  verband houden met zijn handels­, bedrijfs­, ambachts­ of beroepsactiviteit; 
  4. Dag​ : kalenderdag; 
  5. Digitale inhoud​ : gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd  worden; 
  6. Duurovereenkomst​ : een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering  van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode; 
  7. Duurzame gegevensdrager​ : elk hulpmiddel ­ waaronder ook begrepen e­mail  ­ dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem  persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of  gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de  informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen  informatie mogelijk maakt; 
  8. Herroepingsrecht​ : de mogelijkheid van de consument om binnen de  bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; 
  9. Ondernemer​ : de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Thuiswinkel.org en  producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan  consumenten aanbiedt;
  10. Overeenkomst op afstand​ : een overeenkomst die tussen de ondernemer en  de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor  verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en  met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt  van één of meer technieken voor communicatie op afstand; 
  11. Modelformulier voor herroeping​ : het in Bijlage I van deze voorwaarden  opgenomen Europese modelformulier voor herroeping; Bijlage I hoeft niet ter  beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling  geen herroepingsrecht heeft; 
  12. Techniek voor communicatie op afstand​ : middel dat kan worden gebruikt  voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer  gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen. 

 

Artikel 2 ­ Identiteit van de ondernemer 

Naam ondernemer: ToolR Equipment B.V.

Handelend onder de naam/namen: ToolR-Equipment.com

Vestigingsadres: Haviklaan 5 – 1343BC – Almere

Telefoonnummer: +31621677780  

Bereikbaarheid: Van maandag t/m vrijdag vanaf 09.00 uur tot 18.00 uur 

Van zaterdag t/m zaterdag vanaf 09.00 uur tot 17.00 uur 

E­mailadres: [email protected]

KvK­nummer: 74421344

Btw­nummer:  NL859890715B01

 

Artikel 3 ­ Toepasselijkheid 

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de  ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen  ondernemer en consument. 
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze  algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit  redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op  afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij  de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo  spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden. 
  3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking  van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de  tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de  consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de  consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een  duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat  de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de  algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en  dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze  kosteloos zullen worden toegezonden. 
  4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke  product­ of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid  van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van 

tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die  voor hem het meest gunstig is. 

 

Artikel 4 ­ Het aanbod 

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden  geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.  
  2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de  aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is  voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de  consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van  afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden  producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke  fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. 
  3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de  rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn  verbonden. 

 

Artikel 5 ­ De overeenkomst 

  1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand  op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het  voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard,  bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van  de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding  niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst  ontbinden. 
  3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer  passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de  elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving.  Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe  passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. 
  4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders ­ op de hoogte stellen of de  consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die  feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de  overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek  goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd  gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering  bijzondere voorwaarden te verbinden. 
  5. De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale  inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden  opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
    ○ het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de  consument met klachten terecht kan; 
    ○ de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van  het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke  melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht; 
    ○ de informatie over garanties en bestaande service na aankoop; 
    ○ de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of  digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering;  en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de  overeenkomst op afstand; 
    ○ de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de  overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van  onbepaalde duur is; 
    ○ indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier  voor herroeping. 
  6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van  toepassing op de eerste levering. 

 

Artikel 6 – Herroepingsrecht 

Bij producten: 

  1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een  product gedurende een bedenktijd van 180 dagen zonder opgave van redenen  ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van  herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten. 
  2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een  vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het  product heeft ontvangen, of: 
    ○ als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft  besteld: de dag waarop de consument, of een door hem  aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De  ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het  bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een  bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd  weigeren. 
    ○ als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen  of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem  aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel  heeft ontvangen; 
    ○ bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten  gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of  een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft  ontvangen. 

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd: 

  1. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor  levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd  gedurende 180 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer  mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot  opgave van zijn reden(en) verplichten. 
  2. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van  de overeenkomst. 

Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een  materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht: 

  1. Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het  herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt,  loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke,  overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.  2. Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de  consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de  oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 180 dagen na de dag waarop  de consument die informatie heeft ontvangen. 

 

Artikel 7 ­ Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd 

  1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en  de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die  nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te  stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag  hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. 
  2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product  die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat  dan toegestaan in lid 1. 
  3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product  als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle  wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt. 

 

Artikel 8 ­ Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten  daarvan 

  1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen  de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op  andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer. 
  2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1  bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit  aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer  heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de  terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt  voordat de bedenktijd is verstreken. 
  3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien  redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de  ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies. 
  4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het  herroepingsrecht ligt bij de consument. 
  5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het  product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten  moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de  consument de kosten voor terugzending niet te dragen. 
  6. Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de  verrichting van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet  gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde  hoeveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer  een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis  dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping,  vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis. 
  7. De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de  levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt  in een beperkt volume of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming,  indien: 
    ○ de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over  het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het  modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of; 
    ○ de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering  van de dienst of levering van gas, water, elektriciteit of  stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeft verzocht. 
  8. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering  van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien: 
    ○ hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de  overeenkomst voor het einde van de bedenktijd; 
    ○ hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het  verlenen van zijn toestemming; of  ○ de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument  te bevestigen. 
  9. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle  aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden. 

 

Artikel 9 ­ Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping 

  1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op  elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding  onverwijld een ontvangstbevestiging. 
  2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele  leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het  geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag  waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt  het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product  heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft  teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. 
  3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de  consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere  methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument. 
  4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan  de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten  voor de duurdere methode niet terug te betalen. 

 

Artikel 10 ­ Uitsluiting herroepingsrecht 

De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het  herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig  voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld: 

  1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de  financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen  de herroepingstermijn kunnen voordoen 
  2. Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een  openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten,  digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de  consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk  aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij  de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af  te nemen; 
  3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen  als: 
    ○ de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande  instemming van de consument; en 
    ○ de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest  zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd; 
  4. Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van  personenvervoer;  
  5. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in  de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en  anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en  catering; 
  6. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst  een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien; 
  7. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet  geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele  keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke  persoon bestemd zijn; 
  8. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben; 
  9. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne  niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na  levering is verbroken; 
  10. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met  andere producten; 
  11. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de  overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen,  en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de  markt waarop de ondernemer geen invloed heeft; 
  12. Verzegelde audio­, video­opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de  verzegeling na levering is verbroken; 
  13. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop; 
  14. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen  als: 
    ○ de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande  instemming van de consument; en 
    ○ de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht  verliest. 

 

Artikel 11 ­ De prijs 

  1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van  de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens  prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven. 
  2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten  waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en  waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden.  Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde  prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
  3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de  overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke  regelingen of bepalingen. 
  4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst  zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en: 
    ○ deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of 
    ○ de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen  met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat. 
  5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw. 

 

Artikel 12 ­ Nakoming overeenkomst en extra garantie 

  1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de  overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen  van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de  totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of  overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens  voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik. 
  2. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte  extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de  consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen  gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel  van de overeenkomst. 
  3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer,  diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument  bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze  wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel  van de overeenkomst. 

 

Artikel 13 ­ Levering en uitvoering 

  1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in  ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de  beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten. 
  2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer  kenbaar heeft gemaakt. 
  3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene  voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met  bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere  leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt,  of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd,  ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling  geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de  overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele  schadevergoeding. 
  4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de  consument betaald heeft onverwijld terugbetalen. 
  5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de  ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf  aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger,  tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. 

 

Artikel 14 ­ Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging 

Opzegging: 

  1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en  die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder  begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe  overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één  maand. 
  2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en  die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder  begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur  opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en  een opzegtermijn van ten hoogste één maand. 
  3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten: 
    ○ te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een  bepaald tijdstip of in een bepaalde periode; 
    ○ tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn  aangegaan; 
    ○ altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor  zichzelf heeft bedongen. 

Verlenging: 

  1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het  geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten,  mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur. 
  2. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is  aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag­ nieuws­ en  weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde  duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde  overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een  opzegtermijn van ten hoogste één maand. 
  3. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het  geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor  onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag  opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn  is ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld,  maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag­, nieuws­ en  weekbladen en tijdschriften.
  4. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking  afleveren van dag­, nieuws­ en weekbladen en tijdschriften (proef­ of  kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt  automatisch na afloop van de proef­ of kennismakingsperiode. 

Duur: 

  1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de  consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van  ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen  opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten. 

 

Artikel 15 ­ Betaling 

  1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende  voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden  voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het  ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de  overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst,  vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de  overeenkomst heeft ontvangen. 
  2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in  algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer  dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of  dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden. 
  3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde  betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden. 
  4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is  deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de  ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog  aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen  deze 14­ dagen­termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente  verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte  buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten  bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over  de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een  minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument  afwijken van genoemde bedragen en percentages. 

 

Artikel 16 ­ Klachtenregeling 

  1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte  klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze  klachtenprocedure. 
  2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd  nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk  omschreven worden ingediend bij de ondernemer. 
  3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14  dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een  voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen  de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een  indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. 
  4. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan  eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de  consumentenpagina van de website van Thuiswinkel.org ​ www.thuiswinkel.org​ .  De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar  Thuiswinkel.org gestuurd. 
  5. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om  de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil  dat vatbaar is voor de geschillenregeling. 

 

Artikel 17 ­ Geschillen 

  1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze  algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van  toepassing. 
  2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of  uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te  leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het  hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden  voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP  te Den Haag (​ www.sgc.nl​ ). 
  3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling  genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de  ondernemer heeft voorgelegd. 
  4. Leidt de klacht niet tot een oplossing dan moet het geschil uiterlijk 12 maanden  na de datum waarop de consument de klacht bij de ondernemer indiende,  schriftelijk of in een andere door de Commissie te bepalen vorm bij de  Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt. 
  5. Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de  Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Bij voorkeur  meldt de consument dit eerst aan de ondernemer. 
  6. Wanneer de ondernemer een geschil wil voorleggen aan de  Geschillencommissie, zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door  de ondernemer schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of  hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe  bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de consument niet  binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil  voor te leggen aan de bevoegde rechter.  
  7. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn  vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie  (​ www.degeschillencommissie.nl/over­ons/de­commissies/2404/thuiswinkel​ ). De  beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend  advies. 
  8. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling  staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in  staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft  beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en  een einduitspraak is gewezen. 
  9. Indien naast de Geschillencommissie Thuiswinkel een andere erkende of bij de  Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het  Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten  geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen betreffende hoofdzakelijk de  methode van verkoop of dienstverlening op afstand de Geschillencommissie  Thuiswinkel bij voorkeur bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere  erkende bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie. 

 

Artikel 18 ­ Branchegarantie 

  1. Thuiswinkel.org staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van  de Geschillencommissie Thuiswinkel door haar leden, tenzij het lid besluit het  bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan ter toetsing aan  de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend  advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit  blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan. Tot maximaal een bedrag van €10.000,­  per bindend advies, wordt dit bedrag door Thuiswinkel.org aan de consument  uitgekeerd. Bij bedragen groter dan €10.000,­ per bindend advies, wordt  €10.000,­ uitgekeerd. Voor het meerdere heeft Thuiswinkel.org een  inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies  nakomt.
  2. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk  beroep hierop doet bij Thuiswinkel.org en dat hij zijn vordering op de  ondernemer overdraagt aan Thuiswinkel.org. Indien de vordering op de  ondernemer meer bedraagt dan €10.000,­, wordt de consument aangeboden  zijn vordering voor zover die boven het bedrag van €10.000,­ uitkomt over te  dragen aan Thuiswinkel.org, waarna deze organisatie op eigen naam en kosten  de betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de consument. 

 

Artikel 19 ­ Aanvullende of afwijkende bepalingen 

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen  mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden  vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een  toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame  gegevensdrager.  

 

Artikel 20 ­ Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel 

  1. Thuiswinkel.org zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen dan in overleg  met de Consumentenbond.
  2. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe  geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke  wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest  gunstige bepaling zal prevaleren. 

 

Thuiswinkel.org 

www.thuiswinkel.org 

Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede 

Postbus 7001, 6710 CB Ede 

  

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping 

Modelformulier voor herroeping 

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen) 

  • Aan: [ naam ondernemer] 
  • [ geografisch adres ondernemer] 
  • [ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar] 
  • [ e­mailadres of elektronisch adres van ondernemer] 
  • Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende 
  • de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]* 
  • de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
  • de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*, 
  • herroept/herroepen* 
  • Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij  producten]   ●
  • [Naam consumenten(en)] 
  • [Adres consument(en)] 
  • Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt  ingediend) 

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.